一、鱼刺图
1、鱼刺图是什么
鱼刺图是一种结构化的方法，用于识别可能产生缺陷或过程偏差的原因，图1是一幅用于分析洗发水灌装量偏差的鱼刺图。
各种过程偏差的产生往往有六大类的原因（六M）：
①机器；
②方法；
③测量；
④人员；
⑤材料；
⑥环境。
2、如何生成鱼刺图
①列出问题(缺陷或过程偏差)，并向团队成员做解释、说明；
②在白板或白板纸上画一个空白的鱼刺图，在鱼头处写上缺陷或过程偏差的名称；
③用六M的分类法认标识各大鱼刺；
④大家对产生问题的可能原因进行头脑风暴，并将得出的原因用小鱼刺标记在所属的类别中；如果对某一原因的归属类别有疑问，暂时将它记录在另一张纸上，以便今后讨论；
⑤继续进行头脑风暴，直至再没有新的原因产生；
⑥讨论结束后，将结果写在另一页纸上，并检查是否有错；
⑦团队可以对可能的所有原因进行初步的评估，如认为某个原因可能很重要，可以标出来，让团队在后续的测量过程中收集数据，并在分析阶段进行分析，看它是否是造成缺陷的根本原因。
3、鱼刺图注意点
①确保团队对问题(缺陷偏差)有共同的认识并一致理解，包括发生在何处/何时/大概有多少等；
②除了按照六M的方法分类以外，还可按过程步骤或产品的部件进行分类，但团队必须达成一致意见；
③当主持人发觉大家的讨论结束仅停留在问题表面原因时，应以提问的方式启发成员进行思考，我们就更能接触到深层次的原因，这有利于今后问题的根本解决。
二、头脑风暴是什么
1、头脑风暴是什么
头脑风暴是一种团队在短时间内产生很多主意或找出很多产生问题的可能原因的方法，比如，在20分钟内，尽可能多地找出可能导致缺陷或过
程偏差的原因，它被广泛地应用在六西格玛项目的各个阶段。
2、为什么使用头脑风暴
①鼓励团队畅所欲言，无所顾忌；
②鼓励众人参与，而不是由少数几个人占主导地位；
③可以让团队在别人的发言中受到启发，从而提出新的主意；
④易产生有创意的主意或找到过去从没有想到的原因。
3、如何使用头脑风暴
①团队领导或主持人将讨论的主题写在白板上，并做内容介绍；
②确认团队对主题或问题的理解是正确的；
③确定必要的角色-主持人/记录员/计时员；
④开始头脑风暴，主持人应按实际情况选择合适的头脑风暴方式；
⑤当团队似乎已经没有更多新的主意时，主持人可以建议团队从另外的角度思考问题；
⑥将确认后的主意或可能的原因进行分类。
4、头脑风暴的种类
①自由发言式
谁有主意就请谁发言，这种方法的优点是气氛好，容易互相启发，缺点是会议可能被几个活跃分子主导。
②轮流发言式
按座位次序先后依次发言，这种方法的优点是，会议不会被几个活跃分子主导，并能互相启发，缺点是，可能需要很长时间轮一圈，有人可能因此失去兴趣。
③小纸片的方式
每人分别将主意写在小纸片，统一收集后，由主持人朗读并记录在白板上，这种方法的优点是，可以提出比较敏感的建议或意见，缺点是，耗时可能较长并且不能互相启发。
④纸条传递式
在一张A4纸上，各人写上自己的建议或意见，然后传给下一个人，依次传递，直至团队再没有新的建议或意见，这种方法的优点是，可以互相启发，并且意见会比较成熟，缺点是，耗时可能较长。
5、头脑风暴注意点
①不评论任何主意；
②记录所有的主意；
③鼓励独特的主意；
④鼓励互相启发；
⑤在头脑风暴进行过程中不讨论，待结束后集中讨论。
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