您好，感谢您选择惠普产品。
不好意思,我没太明白您的意思；
请问您指的是无法进入操作系统吗？
1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。
如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、为了更准确地帮您判断问题，建议您可以将开机您看到的界面发给我看一下，以便我帮您判断
希望以上回复能够对您有所帮助。
我正碰到这个问题，按ESC键没反应，怎么办？
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