一般是四个层次啊。。质量手册、程序文件、指导书和记录。。你讲的三阶文件肯定是指导书、管理规范啦，，公司红头文件不属于ISO9000控制范围，他属于行政类文件。外来文件一般属于二、三阶文件，，但主要还是要看是什么东西，，
