根据江苏省地方标准《汽车客运站服务规范》关于退票的规定，旅客退票时，退票手续费按下列标准收取：
1、当次客运班车开车时间二小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足l元按1元计算；
2、当次客运班车开车前二小时以内办理退票，按票面金额20％计收，不足1元按1元计算；
3、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后—小时内，按票面金额50％计收，不足1元按l元计算；
4、开车一小时后不办理退票。对照上述规定，根据您当时退票重购的情况，五星车站收取的10%退票费是合乎规定的。
汽车票实名制：
根据新规，购票时由购票人提供旅客的有效身份证件原件并由售票人在客票上记载旅客的身份信息；携带免票儿童的，应当凭免票儿童的有效身份证件同时免费申领实名制车票。
通过网络、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的旅客有效身份证件信息，并在取票时提供旅客的有效身份证件原件。
帮别人购票的也需出示代购人和被代购人的身份证件。旅客进站应当出示有效客票和本人有效身份证件原件，配合工作人员查验，对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的不得乘车。
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